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La diffusione degli smartphone ha trasformato il comportamento dei consumatori e, con esso, l'equilibrio del potere con le banche. I requisiti bancari si sono ampliati: l'esperienza dell'utente deve essere simile a ciò che offrono i giganti digitali. La connettività facilita l'accesso a un nuovo settore, il fintech, che attraverso un oceano di nuove startup tecnologiche negli ultimi anni offre servizi bancari alternativi e nuovi che competono con le banche tradizionali.