Pensare global, agire local: perché scegliere una strategia “glocal”

Raggiungere oltre 150 mila clienti business in 4 Paesi in soli 4 anni è possibile. Secondo Qonto - soluzione di gestione finanziaria che risponde alle esigenze di PMI e professionisti lanciata nel 2016 e oggi attiva in Francia, Italia, Germania e Spagna - il segreto per riuscirci è guardare al mercato globale rimanendo attenti alle necessità dei clienti a livello locale.

Una strategia di business “glocal”, che permette alle imprese di aumentare la competitività, acquisire clienti e far crescere la brand awareness, adattando la propria offerta a ciascun Paese e scenario locale e mantenendo al tempo stesso il focus sulla scalabilità e sulla dimensione globale. In altre parole, sviluppare prodotti e servizi per il mercato globale e modificarli e personalizzarli per conquistare gli utenti finali sul territorio.

Cosa vuol dire glocalizzare?

“Think global, act local”. Uno slogan da decenni ripetuto nel mondo del business e sempre più importante in un mondo interconnesso e digitale. Il concetto alla base è l’idea che un’impresa globale di successo debba tenere in considerazione alcuni elementi distintivi dei mercati locali di riferimento che influenzano le consuetudini e le preferenze dei consumatori, quali ad esempio la cultura, gli usi e costumi, le leggi e il contesto normativo.

La parola “glocal”, utilizzata per la prima volta negli anni ‘80 da alcuni economisti giapponesi e poi diffusa in tutto il mondo, deriva dalla fusione di “global” e “local”. “Glocalizzare” significa creare e distribuire prodotti e servizi ideati per il mercato globale o internazionale ed essere in grado di adattarli al contesto locale. Per sviluppare una strategia di questo tipo, il primo passo è sicuramente l'individuazione delle caratteristiche e delle specificità di ciascun territorio. Per questo è fondamentale mettere al centro il cliente, ascoltarne attentamente le richieste e le necessità e analizzare approfonditamente lo scenario e i trend.

Come applicare una strategia “glocal”

La chiave fondamentale per una strategia di business “glocal” di successo è conoscere a fondo le necessità del proprio target di riferimento e garantire efficienza e prontezza nello sviluppo di funzionalità apposite per rispondere alla domanda sul territorio. Localizzare con successo l’offerta di un brand e sviluppare prodotti e servizi su misura in grado di conquistare i clienti locali richiede innanzitutto un attento studio del singolo mercato e un focus specifico su ciascun Paese in cui si opera.

Un’attività di localizzazione efficace tocca diversi aspetti della strategia di business, dal marketing, allo sviluppo del prodotto, passando per le operation e per il customer service. Bisogna partire dalla capacità di ascoltare il cliente e creare un dialogo diretto che passa attraverso tutte le attività aziendali e che tocca diversi aspetti della strategia di business, dal marketing, allo sviluppo del prodotto, passando per le operation e facendo leva sul customer service. Il “glocal marketing”, ad esempio, è una strategia sempre più diffusa basata sulla localizzazione. Mantenendo i messaggi globali di un brand e declinando contenuti e toni sulla base non solo della lingua, ma anche della cultura e delle abitudini del territorio a cui ci si rivolge, un’azienda può raggiungere con successo il proprio target locale.

Per mettere in atto una strategia di glocalizzazione efficace, un’azienda deve applicare questo principio a tutte le proprie attivita: per conquistare il mercato è necessario personalizzare prodotti e servizi, rimanendo vicini ai propri clienti e di rispondendo efficacemente e tempestivamente alle loro necessità.

Alcuni esempi concreti di strategia “glocal”

Gli esempi di glocalizzazione si possono trovare in diversi settori e in aziende di tutte le dimensioni e con qualsiasi tipo di target B2B e B2C. Da decenni le grandi multinazionali del food & beverage come McDonald’s e Coca Cola diversificano la propria offerta di prodotti e la strategia di marketing sulla base delle abitudini del territorio.

Altre aziende, come Netflix, fanno della multiculturalità un valore aggiunto, investendo in produzioni locali e cavalcando i trend su scala internazionale. Agire a livello locale e adattare prodotti e servizi è particolarmente importante per le aziende che operano in settori altamente regolamentati, come quello sanitario o quello energetico, ed è fondamentale nel settore bancario e dei servizi finanziari, in cui la fiducia e il rapporto con il cliente sono aspetti particolarmente determinanti.

Proprio attraverso una strategia di glocalizzazione incentrata sul cliente Qonto punta a replicare in tutta Europa il successo ottenuto in Francia. La mission di Qonto è quella di semplificare la quotidianità bancaria e contabile di PMI e professionisti, offrendo soluzioni integrate e complementari per la gestione finanziaria, contabile ed operativa dell'impresa a 360 gradi. Per Qonto, che è cresciuta applicando un approccio glocal che concilia scalabilità e localizzazione, raggiungendo oltre 150 mila clienti business in Europa in soli 4 anni il mercato italiano è particolarmente strategico visto il crescente trend di digitalizzazione delle imprese sul territorio e richiesta di servizi di pagamento digitali.

Fin dal lancio del servizio in Italia nel 2019, per supportare le PMI italiane nelle attività di business finance management a 360 gradi, Qonto ha costantemente studiato il mercato e ampliato la propria offerta di prodotti, soluzioni e funzionalità ad hoc per i clienti locali, come ad esempio l’IBAN italiano e il pagamento degli F24.

Conclusione e consigli

Una strategia di business “glocal” rappresenta un'opportunità di crescita per aziende che operano in diversi settori, sia tradizionali e che innovative. Ma da dove partire per adattare prodotti e servizi globali alle caratteristiche del territorio conquistando gli utenti finali?

Le esperienze di Qonto, che ha basato il suo successo sulla glocalizzazione delle proprie soluzioni di business finance management, e delle aziende che hanno adottato un approccio di questo tipo dimostrano che gli elementi chiave sono un attento ascolto dei propri clienti e la capacità di implementare una strategia di localizzazione trasversale in tutte le aree di attività aziendali che permetta di lanciare in maniera rapida ed efficace integrazioni e funzionalità ad hoc dedicate al mercato locale.