Tecnologia e Sostenibilità: le nuove sfide all’Italy Insurance Forum

Anche per il mondo delle assicurazioni, Intelligenza Artificiale e cambiamento climatico sono i temi del momento. Oltre a queste, i contributi presentati all’Italy Insurance Forum 2024, tenutosi a Milano l'8 maggio, hanno esplorato i temi dell’invecchiamento della popolazione, che richiede un nuovo approccio alla sanità e alla previdenza e dei criteri Esg, sempre più presenti nella vita delle imprese. L’embedded insurance, con le integrazioni delle polizze nei prodotti e servizi acquistati, è uno dei nessi tra Insurance e InsurTech, il mondo startup prestato alle assicurazioni.

L’evento ha radunato oltre quaranta assicurazioni e innovatori da tutto il mondo. l’undicesima edizione , si è distinta per la profonda immersione nelle potenzialità dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni etiche nel rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare la gestione dei rischi. Particolare attenzione è stata dedicata all'adattamento del settore alle sfide emergenti, come l'aumento degli eventi catastrofici e l'incertezza macroeconomica, temi che hanno catalizzato dibattiti e analisi approfondite.

I 150 speaker, inclusi 10 CEO di rilievo internazionale, hanno condiviso insight preziosi sul futuro delle assicurazioni, focalizzandosi su come l'integrazione di nuove tecnologie possa non solo ottimizzare i processi esistenti ma anche aprire la strada a nuovi modelli di business.

Intelligenza Artificiale e invecchiamento della popolazione

Uno degli aspetti più rilevanti dell'Italy Insurance Forum 2024 è stata la centralità dell'intelligenza artificiale (AI) come fulcro per l'innovazione nel settore assicurativo. La conferenza ha esplorato in profondità come l'AI possa essere impiegata in modo etico per migliorare l'interazione tra compagnie assicurative e clienti. L'evento ha messo in evidenza il tema "AI e partnership per proteggere l'Italia che invecchia dalle calamità", sottolineando l'importanza di collaborazioni strategiche per massimizzare l'efficacia delle tecnologie emergenti.

Tra i principali relatori, figure di spicco come Davide Passero, CEO di Alleanza Assicurazioni, e Vincenzo Latorraca, Amministratore Delegato di Global Assistance, hanno condiviso le loro visioni su come le aziende possono utilizzare l'AI per trasformare i processi tradizionali e creare nuove opportunità di mercato. Oltre 40 compagnie assicurative hanno presentato casi studio che dimostrano l'applicazione pratica della tecnologia nella gestione dei sinistri e nella personalizzazione delle offerte.

L'evento ha anche trattato il ruolo crescente dell'Embedded Insurance, evidenziando come quest'approccio possa semplificare e migliorare l'esperienza cliente, rendendo le coperture assicurative più integrate nei prodotti e servizi quotidiani dei consumatori. Questa integrazione rappresenta una frontiera innovativa per il settore, promettendo di rendere l'assicurazione più accessibile e meno invasiva.

I Vincitori degli Italy Insurance Award 2024

Il clou del Italy Insurance Forum 2024 è stata la cerimonia di premiazione degli Italy Insurance Award, un riconoscimento all'eccellenza e all'innovazione nel settore assicurativo. Quest'anno, la competizione ha visto la partecipazione di 40 progetti significativi, con vincitori in diverse categorie che hanno dimostrato un impegno straordinario verso l'innovazione e la sostenibilità.

Nella categoria "Miglior Progetto Digital Customer Experience", AXA si è distinta con il suo "Strategia Phygital", un'iniziativa che fonde il digitale con l'interazione fisica per migliorare l'esperienza del cliente. Il progetto è stato lodato per la sua capacità di integrare tecnologie avanzate con un approccio umano, facilitando un dialogo più efficace tra agenti e clienti.

Credit Agricole ha vinto il premio per il "Miglior Nuovo Prodotto" con "Protezione Infortuni Più", un'offerta assicurativa che copre gli infortuni 24 ore su 24, dimostrando l'impegno dell'azienda nel fornire soluzioni che rispondono alle esigenze di sicurezza dei suoi clienti, sia in ambito lavorativo che privato.

Il premio per il "Miglior Progetto Innovativo" è stato assegnato ad AXA per "Prometeo", un progetto che utilizza tecnologie avanzate per una gestione ottimizzata dei sinistri catastrofali, migliorando la rapidità e l'accuratezza delle risposte agli assicurati.

Infine, la "Miglior Strategia di Partnership e Distribuzione" è andata a Conte.it Assicurazioni per il loro progetto con Arcaplanet, dimostrando l'efficacia delle collaborazioni strategiche nel creare nuovi canali di distribuzione e ampliare l'offerta di prodotti assicurativi.

Tecnologia e Innovazione

L'edizione 2024 dell'Italy Insurance Forum ha posto un forte accento sulla rivoluzione digitale attraverso l'adozione di tecnologie avanzate come la Blockchain e l'intelligenza artificiale (AI) nel settore assicurativo. La Blockchain è stata particolarmente encomiata per il suo potenziale di trasformare il risk management e la personalizzazione delle offerte assicurative. Questa tecnologia garantisce una maggiore trasparenza e sicurezza dei dati, elementi fondamentali per costruire fiducia tra i consumatori e semplificare le procedure di reclamo e liquidazione.

L'intelligenza artificiale, d'altra parte, sta permettendo alle compagnie di assicurazione di analizzare grandi volumi di dati in tempo reale, migliorando la precisione nella valutazione dei rischi e nella definizione dei premi. Inoltre, l'AI sta facilitando lo sviluppo di chatbot avanzati che migliorano l'interazione cliente, fornendo risposte rapide e personalizzate alle richieste degli utenti.

Un altro tema importante discusso durante il forum è stato l'InsurTech, che sta guidando l'innovazione nel settore grazie a soluzioni che automatizzano i processi e ottimizzano le risorse. Le start-up InsurTech stanno collaborando strettamente con le tradizionali compagnie di assicurazione per sviluppare prodotti che non solo rispondono alle esigenze emergenti dei clienti ma che introducono anche nuove modalità di gestione del rischio e di interazione digitale.

Queste innovazioni contribuiscono a delineare un futuro in cui la tecnologia e la personalizzazione giocano ruoli chiave nel rispondere efficacemente e dinamicamente alle esigenze dei clienti del settore assicurativo.

L’importanza dell’educazione finanziaria e assicurativa

L'importanza dell'educazione finanziaria è stata un altro tema centrale al Italy Insurance Forum 2024, evidenziando la crescente necessità di informare i consumatori sui prodotti finanziari e assicurativi. La presentazione dei risultati della ricerca di BVA Doxa ha rivelato che molte delle preoccupazioni principali degli italiani, come la salute, la perdita dell'autosufficienza in età avanzata e i cambiamenti climatici, richiedono una comprensione più profonda delle opzioni di copertura e protezione disponibili.

In particolare, è stato discusso il ruolo cruciale che le assicurazioni giocano nella protezione finanziaria individuale e familiare, soprattutto in un'epoca caratterizzata da incertezze economiche e rischi ambientali crescenti. L'evento ha sottolineato come la diffusione di conoscenze finanziarie possa aiutare i consumatori a prendere decisioni più informate e responsabili riguardo alla gestione dei propri rischi e al risparmio per il futuro.

Inoltre, il forum ha evidenziato la necessità di iniziative specifiche che indirizzino le vulnerabilità finanziarie delle donne, promuovendo la loro emancipazione economica e la protezione personale attraverso l'alfabetizzazione finanziaria e assicurativa. Questi sforzi mirano a garantire che tutti i cittadini siano meglio equipaggiati per navigare il complesso mondo delle finanze personali e delle assicurazioni.

Embedded Insurance, rischi catastrofali e criteri ESG

Durante il Italy Insurance Forum 2024, le discussioni sui temi caldi hanno catalizzato l'attenzione sulle dinamiche innovative e le sfide imminenti nel settore assicurativo. Un argomento di rilievo è stata l'integrazione dell'Embedded Insurance, che propone di incorporare coperture assicurative direttamente nei prodotti o servizi, rendendo l'acquisto di assicurazioni più intuitivo e meno invasivo. Matteo Rizzi, Co-Founder del FTS Group, ha evidenziato come questa innovazione possa trasformare l'esperienza cliente, offrendo protezione in modo seamless e aumentando la penetrazione assicurativa tra i consumatori meno inclini a cercare coperture tradizionali.

Un altro tema centrale è stato il ruolo delle assicurazioni nella mitigazione dei rischi catastrofali, un punto particolarmente pertinente alla luce degli aumenti di eventi climatici estremi. Il forum ha esplorato come le politiche innovative possano contribuire a una maggiore resilienza delle comunità, discutendo di prodotti che non solo rispondono agli eventi dopo che si verificano ma che attivamente contribuiscono a prevenirli o a limitarne gli impatti.

Infine, è stata data grande importanza alla risposta del settore assicurativo agli standard ESG (Environmental, Social, and Governance). La discussione ha evidenziato come le compagnie stiano adottando politiche sostenibili che vanno oltre il semplice greenwashing, spingendo per una vera integrazione di criteri ambientali e sociali che influenzano tutto, dalla selezione dei rischi alla creazione di nuovi prodotti.

Guardando al futuro: personalizzazione e integrazione

Guardando al futuro, il Italy Insurance Forum 2024 ha delineato una visione progressista per il settore assicurativo, incentrata sull'adattamento continuo e l'adozione di tecnologie avanzate. L'innovazione nel campo dell'intelligenza artificiale e della blockchain promette di rivoluzionare non solo il modo in cui le assicurazioni gestiscono i dati e i rischi, ma anche come interagiscono con i clienti. Gli esperti del settore prevedono una maggiore personalizzazione delle offerte assicurative, con polizze che si adattano dinamicamente alle esigenze individuali, migliorando così l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.

Il futuro vedrà anche un'espansione dell'Embedded Insurance, con una maggiore integrazione delle soluzioni assicurative nei prodotti di consumo quotidiano. Questo approccio non solo facilita l'accesso alla protezione assicurativa ma aumenta anche la consapevolezza e la prevalenza della copertura assicurativa, rendendo l'assicurazione un aspetto quasi invisibile ma essenziale della vita quotidiana.

Inoltre, il settore è chiamato a rispondere con efficacia crescente alle sfide poste dal cambiamento climatico. Le compagnie assicurative dovranno lavorare sodo per sviluppare prodotti che non solo mitigano i rischi relativi ai cambiamenti climatici ma supportano anche iniziative sostenibili, contribuendo attivamente agli obiettivi globali di sostenibilità.